Monitoring sociálních médií
Víte, že sociální média mohou být prospěšná pro vaše podnikání? Bohužel sledování různých těchto médií vám může zabrat hodně času. Jak tedy na to?
Díky službě buzzboot se dozvíte, jak můžete zefektivnit monitoring sociálních médií. Monitoruje se Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Blogy, diskusní fóra a zpravodajské weby. Monitoring sociálních médií je buď pasivní, kdy se monitoruje, co lidi zajímá, o čem se baví, co řeší. Nebo je aktivní, kdy se monitoring zaměřuje na konkrétní značku, kampaň, výrobek či akci. V současnosti je na sociálních sítích více než 50% celkové české internetové populace a tak firmám nezbývá nic jiného než se přizpůsobit i tomuto způsobu konverzace zákazníků a firem.
Buzzboot pracuje s obrovským množstvím dat a díky tomu je schopná svým zákazníkům poskytnout nástroje pro monitoring, analýzu, vyhodnocování a správu sociálních médií jako službu dostupnou přes webový prohlížeč. Díky této službě budete mít pod stálou kontrolou konverzaci o vaší značce či službách na nejdůležitějších sociálních sítích. Pokud přemýšlíte o monitoringu sociálních médií, určitě byste rádi věděli důvody. Na zmiňovaných sociálních sítích máte své obhájce, kteří o vás často hovoří a díky službě buzzboot je můžete najít. Můžete jim také doplnit informace o vás, které jsou nejnovější a aktuální. Můžete také zjistit, co od vás očekávají vaši zákazníci a můžete tak vylepšit to, co se jim nelíbí. Budete tak o krok dál než vaše konkurence. Díky hovorům o produktech či službách můžete narazit a získat své nové zákazníky díky tomu, že jim dodáte nové informace v tu pravou chvíli.
Pokud se svými zákazníky budete komunikovat na sociální síti, kterou sami využívají, budete jim tak blíž, můžete s nimi komunikovat, vyřešit rychle případné problémy a díky tomu všemu můžete zvýšit své šance na pozitivní reference zákazníků. A také můžete výrazně ušetřit. Jen si uvědomte, jak velké telefonní účty platí vaše firma, kolik lidí tráví pracovní dobu několikaminutovými hovory na zákaznických linkách a přitom by stačila stručná, rychlá a okamžitá odpověď přes sociální síť na které se svými zákazníky komunikujete a budou tak spokojené obě strany.
Služba Buzboot funguje tak, že si firma zadá témata, která jí zajímají a v rozhraní uvidí veškeré jejich zmínky a také uvidí jejich sentiment, tedy zda jde o zmínky pozitivní, negativní či neutrální. Může také zahrnovat více segmentů, může počítat, může hledat trendy, vlivy apod. Zákazníkem této firmy jsou firmy, které řeší svou reputaci a zajímají se o své produkty, ať už jde o pojišťovny, politické strany, banky a jiné. Na jejich webu www.buzzboot.cz si můžete také stáhnout prezentaci a na http://platform.buzzboot.com demo verzi uzivatelske jmeno demo@buzzboot.com , heslo demo a podívat se, jak přesně vše funguje a třeba i vaše firma využije službu buzzboot.
Kategorie: Internet Štítky: analýzy, buzzboot, monitoring, monitoring sociálních médií, sociální média
